一、优质服务

1、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。

2、敢闯敢试一直是而立浦东的品格。浦东新区人才服务中心表示，面对社会主义现代化建设引领区高质量发展的历史机遇期，中心将双轮驱动有形窗口和无形窗口，在更高标准和更好水平上，系统集成资源，协同创新服务，保障人才源头活水不断。

3、专业能力(Competence)

4、2022年4月14日下午14时，急诊科全体医护人员积极响应医院的“优质服务创新年”活动，在陆将科主任、靳娜护士长的组织下举行学习及动员大会。目的是：从患者及家属的诉求及利益出发，满足患者的基本生活的需要，保证患者的安全，保持患者的躯体舒适、心理平衡，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作，维护良好的医患关系，加强医护之间合作，保障患者的生命安全。

5、为让大家更详细了解医保政策，门诊部组织各部门召开了新医保政策专题解读沟通协调会议，以便更好解答患者咨询。

6、王甜护师提出：规范服务要求，促进有效沟通，比如恰当使用礼貌用语，在工作中要经常使用好字开头、请字当先、谢谢配合等服务用语，操作前后主动沟通，提倡护士操作前要有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，学会用眼神微笑等身体语言去用心为病人服务。

7、备考冲刺的号角已经吹响，全体扶高人将勠力同心，全身心服务学子，为2022高考加油助力！

8、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

9、服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门。

10、数据显示，2021年1月至7月，国内人才引进直接落户(浦东自办)6341份，同比增长182%；居住证转常住户口6737份，同比增长126%；留学回国人员落户(浦东自办)1776份，同比增长50%。

11、病情分析：您好，根据您的描述，胸部手术伤口疼痛，是术后的正常反应，如果不能耐受，建议您可以咨询医生，适当的用一些镇痛的药物。指导意见：手术后，鉴于患者的年龄，可能恢复会比较慢，建议可以多吃一下富含优质蛋白的食物，比如鱼类、豆类，当然还要适当的运动，增强身体素质。血管发硬是由于每天扎针的缘故，可以咨询护士可不可以打一个静脉套管，这样就可以避免每天打针，还可以适当的用热毛巾覆一下。

12、为客户提供优质的服务的句子有：我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务，我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

13、尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者人文精神。

14、蒙波主治医师提出：安全和服务都是相辅相成，不是独立的个体，要提高学习积极性、虚心请教，以服务病人为中心，互相学习。

15、中心还实现了多层次、多维度的“内部自查”与“外部督查”的方式，一是内部检查，即采用“自查+抽查”的方式，设立内审人员进行自查，定期进行反馈，不定期对各部门进行抽查；二是外部督查，通过外部满意度调查等方式征集意见和建议，发现问题及时整改并予以落实。

16、在社会主义现代化建设引领区和人才引领发展战略的背景下，浦东新区人才服务中心从优质窗口服务着手，以点带面，在工作机制和引才模式上实现品牌化创新，打造更加开放、更加便利、更具竞争力的人才综合服务环境，以优质服务引才，助力引领区建设。

17、提高自己的专业知识及临床能力。作为一名医护人员，应该具有精湛的技术和丰富的临床经验，因此，科室组织医护每周进行集体学习或病历讨论，通过不断学习，接触最前沿的医学知识，为患者明确诊断，解除病痛的折磨，更好的服务患者。

18、网约居家护理服务广受用户认可

19、原创动漫集锦和创意小故事连载

20、①服务程序，达到客户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。

二、优质服务培训心得

1、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝”的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我们该如何去应对?做好微笑服务

2、顾客化(Customization)

3、做好最重要的一点细节服务，细节服务绝不是一句口号，要实实在在把细节做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起，一句善意的提醒，一个真诚的微笑，顾客在卖场时递上的一杯水等这些小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进顾客的心田，从而打动顾客。把简单的事做好就是不简单，这就是我们最后的目标。首先，把自己当作顾客，你想要的服务是什么样的，先满足自己对自己的服务，然后才是面对真正的顾客，把自己所想要的服务提供给顾客，才能使顾客满意，这样的服务才是优质服务。服务质量目标化

4、提供优质服务是员工责任心的体现，是员工自我保护的手段。

5、公交服务热线：0377—67777000

6、就医更方便、更放心、更舒心，

7、②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。

8、在“新、快、专、优”上下功夫

9、公司所提供的服务需要符合顾客的需求，其至超越他们的期望，因此服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的期望，这是最基本的要求。如果这一点都做不到，又如何能提供符合顾客需求与期望的服务给他们呢?

10、近日，集团公司组织开展“公交优质服务及车容车貌提升月”专项活动，以提高公交从业人员职业素质，增强公交行业管理能力，提升公交服务质量和服务水平为目标；以打造“文明公交、形象公交、满意公交”为要点，努力为市民出行提供优良的公共交通服务。

11、服务品质指是是顾客满意，要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务。

12、⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。

13、所提供的服务要有一致性的绩效一品质，不能因时间、顾客或服务人员的不同而有所差异。亦即所提供的服务必须维持一定水准之上的好品质。

14、沟通(Communication)

15、副校长赵向阳对从业人员的优质服务提出具体要求

16、提供优质服务对个人来说，是人品的体现、是人脉的积累。

17、优质服务分类标准：

18、精准对接人民群众多样化

19、随着我国第三产业的发展壮大和政府职能从管理型向服务型转化，优质服务不仅限于企业、社会团体、民间组织等非权力机构组织，也成为了包括党政机关事业单位在内的各行各业的各项考核考评的重要指标和参考依据，因而具有越来越重要的价值和意义。

20、李阳医师提出：要积极调整自身情绪及状态，切勿将生活中的不愉快情绪及不良状态带入工作中，避免不必要的矛盾。

三、优质服务英语

1、以技术服务为重点，引导基层人员有针对性地开展服务。并将群众的满意程度作为评价计划生育工作的主要依据。

2、区财政局、医保分局制定

3、鄂尔多斯市常住人口数公布！

4、加强主动服务意思，落实首问负责制，完善门诊各项咨询服务，落实一站式替患者处理各种咨询问题，杜绝冷脸、恶语伤人。

5、个人觉得,携程上有的,其他网站或APP上都能够实现,目前携程没有更多的优惠了,但,有一点,是携程现在做的最好的,那就是服务,哪个网站或AAP预定时候都可能出现问题,但携程处理最及时,客服最负责任。所以我一直用携程来定。以前用过艺龙、去哪儿定过酒店,真心不靠谱。。。

6、为了更好服务于老年患者，各楼层增加了老年人专用座椅，设立了老年人挂号、就诊、检查优先窗口。设立了老年人志愿服务岗。开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。对特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续，75岁以上老年人免收挂号费等。

7、开展计划生育优质服务可以：(1)提高避孕方法的续用率开展优质服务，加强了避孕提供者与使用者的交流，特别是实行知情选择后，使用者能很好掌握避孕知识，正确地应用避孕方法；对出现的不良反应，使用者有心理准备，忍受度就强，停用率就低。提供优质服务，群众对避孕方法的不适感觉及不良反应发生率较低，而避孕方法的更换率和对现用方法的满意率就会提高。(2)降低避孕失败率开展优质服务不仅使使用者了解和正确使用避孕方法，更重要的是使避孕节育提供者提高技术水平，降低避孕失败率。(3)降低人工流产率开展优质服务降低了避孕失败率，必然会降低避孕使用者的妊娠率和人工流产率，使获得高质量服务的妇女人工流产率降低。

8、还须注意个人的仪容仪表，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，是优质服务所必须的准入条件。

9、餐厅经理、物业经理表态发言

10、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万 难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们 心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中，我们也会找到服务方向，在这个方向 下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许 我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个 岗位，就必须记住责任和使命。

11、客户服务在企业中处于服务的最前沿，属于窗口单位。是企业形象的第一站，起到“牵一发而动全身”的作用。作为客服人员，做好以下工作，至关重要。做好客户信息档案工作，并及时更新。服务开始，微笑在先。提升客户投诉处理满意率，事关重大。时常回访客户，建立长期合作的伙伴关系。搞好企业内部各部门和基层单位之间的关系。因为，你的优质服务与他们息息相关。简而答之，仅供参考。

12、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

13、④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。

14、奥迪车主小张与赵先生相约在咖啡厅见面，由于出门匆忙，小张忘记携带纸质文件。情急之下，小张拿着装有文件的U盘，跑到4S店寻求帮助，没想到4S店给小张和赵先生提供了一次优质服务，小张和赵先生喝着为他们精心准备的咖啡，心情愉快的完成此次洽谈，两人同时为奥迪4S店的服务竖起了大拇指。

15、承诺(Commitment)

16、浦东新区人才服务中心副主任陆晓荣说，浦东地域广、人才流动频繁，公共服务业务量占到了全市的35%~40%。为更好地提供服务，必须通过驰而不息的新时代行风建设保证“专业、努力、高效”的特点。

17、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

18、方便、快捷、舒心的医疗服务，让王美林一家感受到实实在在的好处。而“家庭医生”的贴心守护则为更多基层老百姓筑起一道坚实的安全屏障。

19、“线上+线下”的立体化服务网络，深受办事人员青睐。携程旅行网员工服务中心负责人刘蕊说，公司虽然注册在浦东，但办公点在长宁，平时前来办理业务，窗口工作人员的专业水平和服务态度，让她少走了不少冤枉路。

20、率先提出免费咨询，免费上门测量，免费送货上门，免费安装，免费体验指导，给客户提供便捷无忧的一条龙服务；接到客户报修电话24小时之内预约上门服务，市区内48小时内上门服务，郊区72小时内上门服务，给客户提供快捷优质的服务；实施产品使用跟踪服务，在产品安装或维修后，3天、一个月、半年、一年、实行定期回访，跟踪产品使用情况，让你真正体会到箭牌便捷、温馨的售后服务。

四、优质服务基层行申报系统入口

1、做到细化、深化服务，方便门诊患者就诊。

2、校长冯凤云总结讲话

3、软体是企业的核心，同时也是优质顾客服务的核心要素，必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、现场组织和监督、企业的沟通管道及对事件的预见性、解决客人的问题的方法，这也是当年竞争的关键所在。

4、村医生赵文慧随身携带着一本自制的患者健康档案，上面记录写着200多位患者的基本信息。据悉，赵文慧医生签约监测着284个患者，其中有很多患者与赵医生成了老朋友。“很多病人是我一直管的，有人搬家后不在我的管理辖区范围内了，但是我觉得既然和病人挺熟悉了，快一直管上哇，他们对我也很信任。”在赵医生服务的这些村民中，大多数为高血压、糖尿病患者，还有一部分是精神障碍类疾病患者，对这些人的健康监测往往需要更多的精力。“有些患者总是不好好吃药，让他坚持用药，就必须得想办法，总之每一个人的情况都不同，但是他们每一个人的情况，我都很清楚。”

5、 服务顾客原则之一：主动。 凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员，更应把它奉行为工作准则。 我们做任何一件事，不要等到顾客打招呼才行动，在闲着的时候，就要想到还要为顾客服务什么，需要做什么样的准备工作。服务顾客原则之二：准确。

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。护理优质服务的标准：一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

7、护理服务结束后，患者或家属可以在平台对护理人员进行满意度测评；平台也要求医疗机构定期对注册护士开展考核评价。经相关职能部门核实审查认定有违反相关法律法规、不良执业行为记录的护理人员将被及时清退。这种双重反馈考核机制，促进医疗机构和医护人员持续提升护理质量，为“互联网+护理服务”项目可持续高质量发展保驾护航。

8、知名漫画家“白菜先生”领衔打造

9、为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。

10、是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。

11、开展计划生育优质服务可以：(1)提高避孕方法的续用率：开展优质服务，加强了避孕提供者与使用者的交流，特别是实行知情选择后，使用者能很好掌握避孕知识，正确地应用避孕方法；对出现的不良反应，使用者有心理准备，忍受度就强，停用率就低。提供优质服务，群众对避孕方法的不适感觉及不良反应发生率较低，而避孕方法的更换率和对现用方法的满意率就会提高。(2)降低避孕失败率：开展优质服务不仅使使用者了解和正确使用避孕方法，更重要的是使避孕节育提供者提高技术水平，降低避孕失败率。(3)降低人工流产率：开展优质服务降低了避孕失败率，必然会降低避孕使用者的妊娠率和人工流产率，使获得高质量服务的妇女人工流产率降低。

12、医疗服务水平越来越高，

13、提供优质服务是企业经营管理的需要。

14、优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。满意度服务一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

15、为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：

16、预防疫情丨从我做起丨科学防疫丨人人有责

17、对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务。因此不可做不实的广告，公司的服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供。

18、会上，副校长赵向阳围绕责任心和爱心两方面对餐饮、物业等从业人员的服务工作提出了明确具体的要求：餐饮要保证安全，严格把好“五关”；宿管要体现爱心，宿舍安全常放心中，保证学生寝室卫生干净，物品摆放有序；保安要做好学校的安全屏障，维护好学校形象，保证校园出入秩序；保洁要勤奋工作，确保校园卫生。总之，各部门各岗位人员要尽心尽责，为师生创造良好的学习生活环境。

19、集团各公司结合优质服务提升月活动具体内容，进一步细化了工作方案，认真开展活动自检自查和整改工作，确保集团公司驾驶员服务质量和车辆车容车貌持续稳定提高，时刻铭记满足市民群众美好出行需求的使命，时刻检视工作中存在的问题和不足，进一步完善机制，强化管理，高标准严要求推进公交服务品质提升，全面打造优秀公交，文明公交。

20、该项目已使1000多人次受惠

五、优质服务图片

1、计划生育优质服务的框架由六个基本要素构成，这是美国社会学家朱迪思?布鲁斯在总结研究了100多个发展中国家避孕服务的情况后提出的观点，被国际上普遍认同。这六个要素是：(1)提供足够选择的避孕方法。(2)介绍避孕知识和服务内容。(3)胜任的技术能力。(4)良好的人际关系。(5)周密的随访服务。(6)适宜的多功能服务。上述六要素是保证生殖保健服务质量的关键。如不能做到上述六点，就难以满足群众对生殖保健的需求。而最重要的是观念改变，即以人的全面发展为中心，而不是以工作为中心。

2、加强医护之间的合作。医护和谐是医护人员医德修养和医德实践的具体表现，两者缺一不可，平等有序、相互尊重，相互信赖、精诚合作，相互支持、共同提高，加强交流和沟通，是完成医疗过程，促进患者康复的重要保证，更是医患关系和谐的根本保障。

3、 要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对？

4、商场的产品陈列：商品单元区之间设置是否合理、楼层不止是否符合一般客户的逛商场和购买流程。商场设施：洗手间、电梯、温度、灯光、音乐等是否到位合理，适合生理需求吗？软性服务：销售人员的产品知识和服务态度、收银的速度与规范、服务咨询人员的语气及态度等。卫生及安全：洗手间可以看出这个公司的管理能力；该由保安的地方是否有了，安全可以让客户有更强的信赖感。呵呵，初次以外，建议主管级别以上走动式管理，看到不合理马上解决，马上现场教育。粗略之见，经供参考！。

5、要做好服务工作，我认为要做好几方面的事：

6、华泰证券上海分公司人力部门的姚红，则对线上提交资料的大数据核验功能赞不绝口。“线上提交材料，经过工作人员的核验匹配，能让我们随时了解有哪些需要补充、修改的信息，不仅少了奔波的麻烦，还节省了反复盖章的环节。”她说，“连被认为最繁琐的居转户，也只需要跑一趟就能完成。”

7、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，我相信只要 我们用心去做好每一件事，那么在任 何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处，

8、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。

9、秦娜护师提出：提升职业素质，优化护理服务，提升服务水平并做到持续改进，护理质量以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，同时，继续强化急诊科无缝隙救护的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供及时、安全、有效、便捷的急诊护理服务。

10、在提供服务方面，浦东新区人才服务中心还不断主动出击、推陈出新。例如，针对高层次人才，中心提供多元化、精准化、便捷化、个性化服务；针对留学归国落户人员，中心率先推出留学落户资格预判小程序——“留沪码上测”，人才只需要进行“是”和“否”的选择，系统即可自动判断是否符合落户条件……

11、一致性(Consistency)

12、同理心(Compassion)有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。

13、任何时间、任何地点处理多种金融业务,丰富银行服务的内涵,使银行以便利、高效又较为安全的方式为客户

14、加强医德医风的教育。俗话说“医者仁心”，一个医务人如果对患者没有仁爱之心，不懂与患者沟通，技术再好也难以成为一名合格的医者，作为一名医务人员我们要谨记希波克拉底誓言及南丁格尔誓约等，常修为医之德，既是要求，又是义务，更是责任。要求我们在工作中，注重自身及医院形象，及时调整自己的情绪，微笑服务、轻声询问等等，拒绝“生、冷、硬、顶”，做自己力所能及之事，尊重患者、关爱患者，学会换位思考，视病人为亲人，减少医患矛盾，树立正确的世界观、人生观、价值观，形成良好的医院风貌。

15、作為一个零售企业应具有良好的地理位置，交通便利，便於顾客的光临；商场的装修高雅、购物环境舒适、宽敞明亮使顾客有一个良好的购物空间；内部设施齐全；顾客的休閒场所、各种安全设备、各种明瞭的指示牌、卫生间的环境情况，精品间内的更衣室设备，所有的这一切都体现了能够方便顾客、更好為顾客服务的理念。

16、保障妇女享有计划生育优质服务。研究推广安全、有效、适宜的避孕节育新技术和新方法，推行避孕节育知情选择，提供避孕节育优质服务。加大避孕知识宣传力度，提高妇女自我保护意识和选择科学合理避孕方式的能力，预防和控制非意愿妊娠和人工流产。强化男女共同承担避孕节育的责任意识，开发、研制男性避孕节育产品，动员男性采取节育措施，提高男性避孕方法使用比重。

17、同时，中心以人才新政落地为切入点，采用“浦小R”动画+直播+互动的形式，举办“才政新播客”直播月，破解人才新政落地中的痛点堵点难点，让政策推广更亲民、更易触达。中心还聚焦重点领域、重点区域、重点企业，在政策集成度、服务便利度、配置精准度、产业匹配度上下功夫，优化审批流程、简化审批材料、提升服务效能。

18、商务合作QQ：1256371861

19、理解力(Comprehension)

20、强化基础护理落实整体护理、提高专业水平基石保障医疗安全、和谐医患关系重要环节;示范工程活动要建立和完善整体护理责任包干模式加强护理管理提高护理质量促进护理改革与发展重要契机因此要加深思想认识、理解试点工作实质、理清工作思路问题工作改革分工方式落实责任包干明确工作职责加强绩效考核调动护士积极性医院要加大支持力度提高临床线人员待遇建立勤支持系统等使临床线护士围绕病人工作

六、优质服务

1、韦雄波副主任提出：从小处着手，切实为病人提供帮助；学会换位思考，了解病人诉求，在我们的医疗规范内，尽量满足患者的诉求，不能太死板，要学会变通。

2、让专业优质护理服务走进千家万户

3、餐饮经理和物业经理在会上分别进行了表态发言，他们表示会时刻牢记肩上的重大责任，保证做好服务工作，以最大的能量为全校师生，特别是为高三学子提供最优质的服务，为扶高更加灿烂辉煌的明天而尽心尽力！

4、率先提出免费咨询，免费上门测量，免费送货上门，免费安装，免费体验指导，给客户提供便捷无忧的一条龙服务；接到客户报修电话24小时之内预约上门服务，市区内48小时内上门服务，郊区72小时内上门服务，给客户提供快捷优质的服务；实施产品使用跟踪服务，在产品安装或维修后，3天、一个月、半年、一年、实行定期回访，跟踪产品使用情况，让你真正体会到箭牌便捷、温馨的售后服务。。

5、该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义。优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。

6、准格尔旗在分会场参加全市宗教工作会议

7、③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。

8、在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友。

9、一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。

10、优质服务参考标准：

11、由于我们提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行。

12、专项行动促进公交文明形象

13、①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。

14、基层医疗环境越来越好，

15、统计一下，然后总数加起来，除一下就好啦。如果您觉得正确或者采纳的话，麻烦给我好评哦，谢谢。

16、周大福优质服务，一般指的是售前和售后都比较优质的服务。一般来说作为珠宝品牌，在顾客购买的时候服务态度都是非常热情周到的。但是鞋品牌在出现问题的时候，售后的态度却不怎么样。周大福作为国内的一线品牌，在购买前后服务都是积极周到的。

17、各公司要根据国家规定的技术标准的要求，完善车辆技术管理制度，建立车辆技术档案，对所属车辆维护情况进行跟踪，确保维护后的车辆车容车况良好。严格按照技术规范和技术标准进行维护作业，确保车辆维护质量。

18、杨佳祥护师提出：鼓励护士勤于换位思考，不冷漠家属，不和家属发生争执，不拒绝家属合理要求，不对家属说不知道、不清楚，努力做到让病人满意，让病人家属满意。

19、冯踞虎主治医师提出：严格规范诊疗行为，合理检查合理用药，因病施治，维护病人利益，加强职业道德建设，严禁各种形式的不规范医疗行为。

20、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

1、平台未收到来自服务对象的负面评价

2、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

3、)优质客户一般指能够长期合作实力强的大客户信誉良好总之,值得你花大力气留住的客户...

4、目前，姜堰区公立医疗机构全部入驻“互联网+护理服务”平台。平台现有注册护士179名，均为具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称的专科护士，理论知识扎实，护理技能过硬。平台正式上线前，这些“网约护士”接受专业岗前培训并通过考核，进一步提升了专业服务技能，增强了突发状况紧急救治和应急处置能力，切实保障了项目服务质量和安全。

5、加强门诊导诊人员、分诊人员的素质培训和管理，做到仪表端庄，用语规范，导诊专业，服务热情；完善门诊接待工作，对投诉和意见做到件件有落实。

6、对居家护理服务提出了更高要求

7、 准确，就是要求在工作时，不要三心二意，要全心全意地投入，对没有听懂的或看懂的，要请求再示范一次，如果有存在疑虑的，最好请顾客复核一次。总之，准确，就是不要出错。服务顾客原则之三：简单。 把简单的事情做复杂，是没有能力的体现。把复杂的事情简单地做好，是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好，就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。

8、会议开始，由靳娜护士长传达医院“优质服务创新年”活动的具体要求及活动部署，要求认真学习、抓住细节、落在实处。

9、依托区内公立医疗机构，利用互联网技术搭建护理服务云平台，打造“线上预约、线下服务”新模式，进一步拓展医院优质护理资源外延，打通服务群众“最后一米”，为需求人群提供全周期、全流程便捷服务，改善就医体验，真正实现“患者少跑路，服务送到家”的理念。

10、为了让服务更全面、便利、实效，中心还设立了多项管理体系和评价体系。例如，建立审核时效管理体系，实现全流程可提醒、可预警，可追溯；率先上线动态评价系统，定期研判“好差评”情况，发布月度“好差评”五星榜单,以评价结果靶向人才诉求，实行服务评价统一收集、分类交办、快速处理，并对“差评”问题每半年进行分析研究，属政策、系统有关方面的意见诉求，及时向上级部门反馈。

11、全面实施“互联网+护理服务”项目

12、可以订酒店,有些酒店是比其它渠道便宜些,有些还有返款,或有礼,等等。可以订各种票。出门之前就可以通过携程规划好一些细节。挺方便的。

13、整治车容车貌、提升公交形象

14、张东升主治医师提出：改善自己精神面貌，主动接诊，了解患者诉求，对患者进行随访，和病人成为朋友，更好的去服务患者。

15、优质服务，是一个比较概念化的词。最终目的是带来顾客的购买愉悦，进而达成忠诚客户，进而形成口碑传播。

16、首先要对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持高度的敏感性，其次要开发速度优秀，始终关注细节，第三要添置一流微笑，扩展服务内容。第四要善于对下授权，欢迎客人投诉。

17、实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：

18、用漫画展示生活中的点点滴滴

19、礼仪(Courtesy)

20、优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

1、扶丨沟丨县丨高丨级丨中丨学

2、数十年如一日的贴心照顾，用心服务，让赵文慧医生成了患者们信赖的“自家人”。截至目前，准格尔旗共组建家庭医生签约服务团队137个、385人。全旗常住人口已签约23万人，脱贫巩固户和计划生育特殊家庭签约实现了全覆盖。更多的“家庭医生”扎根一线，守护着广大基层老百姓的生命安全和健康。

3、科室管理层为大家服务。要树立与科室共同目标相符的正确价值观，注重团队力量的建设，要注重“家”氛围的培养，科室管理层要做出表率，要积极与科室人员沟通，将心比心、加深感情，关心科室人员的家庭情况，要让每一个人工作顺心、生活开心，无后顾之忧，把大家共同生活的科室建设成为充满关爱与温馨的乐园。

4、服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：

5、对工作倾注全部的热情。没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。工作热情是成就一切的前提，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中，工作就会有效率，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来，所以在工作中我们一定要有热情。

6、公交服务质量要满足乘客的需求，我们必须既有符合乘客普遍需求的规范服务，又有针对乘客个性需求和变化的服务。一句简短亲切的欢迎语、一个“微笑”，给乘客留下了愉快的印象，为以后的工作打下了一个良好的基础，也体现了我们公交人的文明素质，我们的服务效应和文明效应也就能更多地体现出来。

7、首先要摆正心态，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做，不要认为自己替别人打工，要把公司当做自己的公司，把它的利益荣辱和自己系在一起，要遵章守纪，将公司的宗旨和纪律深植自己的脑海中。

8、许晓军副主任提出：医疗好、技术好、服务好，患者满意，做到这三点，就能提高患者就诊满意度。