一、成功的公关案例

1、小斯点评：想要打一场漂亮的公关战，你可能需要神一样的审判长助攻。

2、最后我们想说，不管是最成功还是最失败的公关案例汇总，我们都没有把今年成吨离婚的明星们列入在内。因为不管明星离婚的公关声明写得多么滴水不漏或者多么狗屁不通，都是扯。

3、整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。

4、在市场营销学体系中，公关关系(PublicRelations，P.R.，简称公关)是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具，其重要程度不言而喻。

5、包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能立太早啊。

6、海尔和它的蓝V跟班

7、2015年央视315曝光呷哺呷哺销售的鸭血有假，涉嫌掺杂猪血成分。消息一出，顿时哗然。

8、选择和分析目标公众。

9、网友们以微博为主要战场，几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。但丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。

10、2018年美国宾夕法尼亚州费城的某星巴克门店经理便为品牌添上了惊动全球的历史性一笔，事件起因是两名非裔男子因等待朋友时间较长向店员借用洗手间遭到拒绝，随即发展成相互之间的争执引来门店经理，在发现二人并未消费后经理竞报警将二人逮捕，而名义居然是“非法入侵罪”。随后事件在社交媒体上被曝光并引起全社会的关注与谴责，甚至一度发展成抗议活动和抵制活动。

11、小斯点评：内容加渠道，行走的老年大IP。

12、在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。

13、2019年华为再次遭遇公关危机事件，其中始末相信大家已经烂熟于胸这里不再赘述，但其中的亮点却揭示了危机公关如何化腐朽为神奇。

14、公关并不是一定要顺着舆论的方向，插科打诨、自黑式的幽默并不适用于重大公关事件，需要根据具体情况来决定公关措施。在面对诽谤时，企业需要明确自身态度，该硬气时硬气，必要时可以用法律武器武装自己，让利益相关者(员工、用户、投资者、合作伙伴等)安心。

15、捐钱其实是惯用招数，公关效果是极好的——既调和了自我实现和社会认可的矛盾，又提升了个人形象和企业的社会责任感。

16、陈特军：315生死劫，企业危机怎么办？

17、海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是非常难得的。

18、星巴克在“种族歧视”危机发生之后，迅速组建危机处理班子，并由公司的最高领导人——CEO亲自出面，作出表态，澄清事实，主动道歉，这是非常难得的。主动示弱，是成功危机公关的先决条件。当然，并非对所有危机都要示弱，对于那些刻意抹黑、污蔑攻击的危机，则必须予以严正反击。

19、阿里云创新中心·合肥高新

20、企业发生公关危机之后，很多公众的潜在心理是：媒体曝光=》企业死不承认并销毁证据=》质疑媒体与记者的立场=》最后在铁证面前不得不低头并表示幡然醒悟。如果沿着这条路线来走，对呷哺呷哺而言无疑非常危险。如何跳出这个路线，成功化解这场危机呢？

二、成功的公关案例视频

1、B站应对贴片广告质疑的做法绝对是今年最完美的公关案例，B站董事长陈睿的回答绝对是今年危机公关的回答范本。直面质疑摆原因，高明甩锅讲道理，做出有诚意的弥补措施，煽情也合适而到位。

2、滑动以下可查看回应全文

3、白百合出轨事件爆发后，其本人一直保持沉默。面对网友们的热议，是陈羽凡先站了出来，二发微博：先是喊话网友“回家过节吧”，后是晒出陪儿子上课的视频。尤其是第二条的内容，很微妙。果然，4月16日凌晨，陈羽凡在微博正式承认与白百何在两年前已经协议离婚。而一直保持沉默的白百何，也发出声明称是为了孩子才没有对外宣布离婚。一场风波下来，陈羽凡多次发声，把大众的关注从白百何转移到自己身上。白百何仅有的发声是强调为了孩子才隐瞒离婚，也在一定程度上得到了网友们的体谅。

4、答主：文叨叨。图书公司总编辑，前百度高级产品经理，写作培训师。

5、很多人往往会将霸王的致癌风波(事后证明霸王不会致癌)和星巴克致癌风波相提并论，其实这是不可取的。因为霸王是新近推出的一款产品，受到质疑后容易引发不明真相的公众质疑；而星巴克代表着咖啡行业，如果说咖啡在制作过程中会产生致癌物，那就意味着咖啡是不健康食品，这与公众的一般认知相矛盾，人们喝咖啡少说也有几百年了，也没见哪个人因为喝咖啡致癌，在有多个权威信源支持的背景下，星巴克的正面舆论很快就占了上风，而星巴克也借此成功度过了此次危机。

6、第二天早上，黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明，这篇公关稿基本上算是正面典范。危机公关该有的姿态基本都涵盖了。

7、2018年9月初，卫龙辣条“荣登”微博热搜榜，上榜缘由不是好事，恰恰是公布卫龙辣条抽检不合格的相关信息，由于卫龙辣条的受众极广，人们非常担心自己的常吃的辣条是否真的违规，一场闹得沸沸扬扬的卫龙辣条抽检危机由此爆发。

8、阿里云创新中心(合肥高新)基地是安徽省首个阿里云创新中心，集阿里云资源、政府双创扶持政策、众多知名投资机构于一体的创新创业孵化基地。基于互联网、云计算、大数据、AI、IOT的科技类“双创”孵化服务平台，帮助百万创客追逐梦想。

9、公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点(主题)，并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。

10、包贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。

11、老乡鸡董事长手撕员工联名信

12、4月10日，美联航官方发布了CEOOscarMunoz的一份简短声明，但显然避重就轻，只提到对于“重新安置的乘客”的道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。

13、看了以上案例，危机公关的套路你是否get到了呢？

14、在12个小时的时间里，呷哺呷哺一共发布了三个微博。第一个微博主要是表态，告诉消费者、监管机构、媒体和各利益相关者，呷哺呷哺面对此事的态度是什么，这对企业危机公关的成败非常重要。如果一个企业面对被曝光的问题，表态真诚，还有可能获得公众的谅解。

15、小斯点评：跟对了老司机，天天都能开车。

16、小斯点评：什么才能堵住悠悠之口？钱。

17、美利坚合众国的种族问题一直是其社会问题中最引人瞩目的新闻事件，尤其是黑白肤色的两个种族之间的矛盾问题只要出现便会成为全社会的新闻焦点。

18、中美史克PPA危机公关案例分析

19、及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。

20、回应要有礼有节，有气度，也有尺度。

三、成功的公关案例

1、今年上半年，依然有躲不过的315公关劫，依然有明星在出轨、离婚，也依然有一言不合的撕逼大战……在这些危机的背后，有成功，也有失败。

2、2月23日，《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的创业者》一文刷屏。作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了……

3、这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且，还安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心，可谓一举两得。

4、沈阳教授：企业如何把握舆论风向标？

5、当然，洗白的前提是，得有作品。

6、海底捞：锅我背，错我改、员工我养；惠普公司：“知错就改、现金补偿”网易严选：借力打力，“网易严选退钱啦”；阿里巴巴：火速反应，逻辑清楚；品牌公关不仅仅是在负面事情发生时具有重要的作用，公关在很多时候能够为企业创造意想不到的价值。上海集派助力企业开发市场，赢得先机。

7、专注企业舆情监测分析/商情监测分析/品牌口碑监测分析等，为企业提供互联网信息挖掘及精准营销服务，助力企业“识微见远”。

8、知道第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事。

9、卫龙辣条危机公关案例解读

10、在网友们的深扒之下，这家公司浮出水面，北京展程科技有限公司及CEO陈羽翔，大家纷纷预测该事件十有八九会反转，但是一直得到第二天晚上，这篇来自当事人的正面回应文章居然还是没出现。

11、事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。

12、一般公司都需要有网络公关的业务，尤其是新媒体时代，任何一家公关公司都不能脱离网络公关，所以不用介意哪家网络公关好，找哪家公关公司大就可以。

13、我总结了上半年10个印象深刻、影响较大的危机公关事件，并将它们分成了成功和失败两类。

14、成功案例四：周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关

15、如此性冷淡的危机公关，却让舆论迅速反转，网友的情感值迅速回升，危机公关成功帮助品牌转危为安。

16、不管是雾霾天跑步、22分钟的中文演讲、和雷军马云搞好关系亦或是找老习给自己女儿起名，说到底，传达出来的公关潜台词就是大大的两个字：诚意。

17、3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。

18、——星巴克的“反种族歧视”

19、本次事件中，涉事人为两名非洲裔黑人，星巴克被指责为种族歧视，这是对企业价值观的直接质疑，所以，星巴克采用了软公关进行了化解。具体方法就是与两位当事人达成共识，资助他们上大学，通过这一行为，不仅有效的稳定住了两位当事人的情绪和利益，同时也很好的体现了星巴克非但不存在种族歧视，而且他们还会愿意资助非洲裔黑人，这是星巴克用实际行动反击谣言的重要一步，也是实现言行一致的具体体现，同时也是转危为机的重要契机。

20、2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。

四、成功的公关案例故事

1、事件回放：2000年11月16日，中美史克接到一份源自天津卫生局的传真，内容是责令中美史克停止制售含有PPA成分的相关药品。中美史克接到信息之后，快速反应，表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。

2、炎亚纶的翘屁嫩男事件，是一次完美的危机公关处理案列。

3、也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。

4、也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据，不卑不亢。

5、晚上，食药监前来抽样检查，呷哺呷哺在凌晨4点多发布了第三个微博。